Opdringerige kappers
Vraag: Mijn kapper probeert me steeds opnieuw te overtuigen om mijn haar in een bob te laten knippen. Hij beweert dat een bob tot aan de kin het perfecte kapsel zou zijn voor mij. Hij weet dat ik mijn lang haar niet wil laten afknippen, maar toch blijft hij proberen om me te overtuigen van een bob.
Iemand vertelde me dat kappers meer geld kunnen verdienen aan klanten die hun haar in een bob hebben, omdat een bob frequenter moet worden bijgeknipt dan lang haar. Is dit waar? Proberen kappers hun klanten te overtuigen om een bob te laten knippen omdat het hen meer geld oplevert?
Antwoord: Het is volkomen normaal dat kappers, met hun soms jarenlange professionele ervaring, bepaalde kapsels aan hun klanten aanbevelen. Maar een goede en ethische kapper geeft steeds prioriteit aan de voorkeuren en wensen van de klant en niet aan potentiële financiële winst.
Persoonlijk houd ik vast aan een filosofie die de voorkeuren en tevredenheid van de klant centraal stelt in het besluitvormingsproces. Ik zou nooit proberen een klant ervan te overtuigen haar haar op een bepaalde manier te laten knippen als ze duidelijk heeft aangegeven dat ze haar huidige stijl of haarlengte wil behouden.
Ik geloof in het geven van eerlijk en neutraal advies, waarbij factoren als gezichtsvorm, haartextuur en persoonlijke stijl worden meegenomen. Echter, als een klant vastbesloten is om haar lange haar te behouden en een bob niet in lijn is met haar smaak en voorkeuren, dan respecteer ik haar keuze zonder verder aan te dringen of haar te proberen te overtuigen.
Maar, zoals ik reeds vermeldde, bestaan er kappers die zich laten beïnvloeden door financiële prikkels en proberen klanten te sturen naar stijlen die frequenter onderhoud vereisen. Dit kan een ongezonde dynamiek creëren waarbij de klant zich onder druk gezet voelt om een kapsel te laten knippen waarmee ze op korte of lange termijn misschien helemaal niet gelukkig is.
De sleutel tot een succesvolle relatie tussen klant en kapper ligt in open communicatie en wederzijds vertrouwen. In plaats van aan te sturen op een specifiek kapsel voor financieel gewin, geef ik de voorkeur aan het opbouwen van een relatie met mijn klanten op basis van wederzijds respect en begrip. Uiteindelijk is een tevreden en gelukkige klant loyaler, wat op de lange termijn zowel de klant als de kapsalon ten goede komt.
Onthoud dat jij als klant steeds het laatste woord hebt. Het is jouw haar en jouw uiterlijk. Je persoonlijke smaak zou nooit een onderwerp van discussie mogen zijn. Indien je kapper geen respect heeft voor je wensen of je in een bepaalde richting probeert te sturen waarbij je je oncomfortabel voelt, dan is het misschien aangewezen om je haar door iemand anders te laten knippen.
Ik hoop dat mijn antwoord jouw vertrouwen in kappers in het algemeen een beetje kan herstellen. De meeste kappers zien hun klanten niet als een geldmachine en hebben goede bedoelingen wanneer ze advies geven, met liefde voor het kappersvak.
©Kapsels.net
Zie ook:
Waarom is de bob plotseling zo populair?
Waarom doen kappers nooit wat ik hen vraag?